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【王孟蓁SPA】店家專訪


人物專訪 / 王孟蓁SPA, 專業無痛清粉刺、陪伴關懷皮膚保養的美容專家

頭家人故事/人物專訪

採訪編輯:花上雅

擁有一張乾淨無瑕、光滑細緻的臉,是每個女人的願望,有的人天生麗質、有的人天生敏感肌,對於氣候及外部環境的變化,敏感肌的人容易紅、腫、癢,別說是否顏值動人了,光是不舒服的狀況就造成困擾,如果再加上滿臉的痘痘或粉剌、乾燥、泛油或暗沈,久而久之,這些有問題的臉部狀況也會造成自信不足。

 

創辦人王孟蓁,如今深為客戶擁戴,被稱為「做臉女王」的她,回想起16年前,當初就是個 敏感肌女孩,同理心的關係,這讓她深深了解肌膚問題帶來的困擾及自信心受影響的心情,當時自己嚐試了無數次做臉 (不同SPA店)、使用了各種保養品(其中不乏知名專櫃的),肌膚問題也一直未獲改善。從不放棄想要擁有好膚質的王孟蓁,多年來的努力嚐試各種方式,苦惱著為什麼這麼多產品,卻沒有一套適合自己的呢? 直到有一次她搬家後,到了社區附近的一家SPA護膚店,店內美容師除了細心、專業地幫她做臉,並且使用了一套法國天然護膚產品(無酒精成份),這次讓她達成願望,臉部肌膚超有感的舒適及亮澤,讓她很開心的包了課程,讓自己的敏感肌在眾裏尋她千百度後,終於獲得了改善。她好奇地詢問了這位美容師,得知店內的產品是來自法國進口的DR RENAUD天然護膚品,開始了解及接觸,就這樣開啟了她接觸美容業的一路傳奇。

 

為什麼會想開 王孟蓁SPA?

我是王孟蓁,今年38歲 (四川成都人)

來自於四川成都,有著豪爽開朗的個性,王孟蓁說:市面上很多保養品含有酒精成份,一般肌膚用是沒有問題,但於像她這種敏感肌,使用後會感到刺激、敏感、發癢、不舒服,肌膚狀況會變的愈來愈糟,往往影響心情,這種親身經驗讓她往往更容易站在消費者的角度來感同身受,那種害怕做了沒效果、或愈做愈糟的不安心情,讓她往往會陪著客戶感受 做臉的前、中、後,反應。很少有美容師會陪著客人到半夜,像她有個客戶是護理師,下班時間晚,但因為作息不正常而導致臉部痘痘很多,她耐心的陪著她,除了九點下班後來店裏做,一做做到十二點之外,回到家後的狀況也會保持聯繫及了解,有沒有紅腫泛紅啦、有沒有乾癢啦等,她都會「做後追蹤」「陪伴式關懷」,她的客戶都像她的朋友般,跟著她10多年,只要她在,即便是 在家創業,只有一張床,也跟隨到底,不做不行。

 

王孟蓁說:雖然自己在大陸時是開SPA美容店的,與現在的老公認識(台商)嫁來台灣後,由於人生地不熟的因素,並沒有想過要創業開店,會出去工作是因為覺得需要生活感,需要有獨立性,但一開始是在飯店做清潔方面的工作,但心中還是想要從事自己喜歡的美容方面的工作,後來有個機會,在一間美容店應徵到美容師,找到自己熟悉的工作領域,便開始轉職到美容師的工作,原本覺得投入工作,盡心盡力去幫客人做好服務,但卻發生與經營者理念作風不合的狀況,由於自己實打實的個性,產品適不適合客戶,就是如實介紹,做身體、做臉時也是依照客戶的狀況來完成課程,如果客戶肌膚狀況還不錯,就會建議客戶做當時適合的基礎課程內容,如果皮膚問題缺水、出油的話,就做比較深層的、她覺得客人來就是要給他適合的服務,也不會因為要賺錢就推比較貴的課程,也就是這樣,陸續建立客戶的信任,但有時總會和公司立場不同,後來在理念不合的狀況下,她決定離職,想要休息一段時間,但沒想到的是,客人們一直在找她,並表示去她家裏做也沒關係,就是指定想要她繼續做,不介意環境,因為喜歡她真誠的服務、用心的態度以及熟練專業的按摩技法,所以在家做臉、做身體也沒關係(一直拜託她做)。

 

於是,就這樣開始了「在家創業」的服務,這些客人不僅用心跟隨,還用行動支持,主動地幫她架網站、成立粉專,用力地幫她宣傳…,就這樣一傳十、十傳百,也讓王孟蓁的口碑愈傳愈開,得到忠誠度百分百的客戶,客戶又幫她介紹新客戶,所以整個創業過程中,她也用他的心回饋客戶,曾經有一個客戶肌膚問題很嚴重,那一次足足做了7個小時,做完都半夜了,她的老公還很貼心的載客戶回家(怕太晚危險)!!!試想,這要多大的信任及付出,才能讓客戶這麼死忠跟隨,真的是很不簡單。

 

王孟蓁提到,她很感謝客人的信任,很多客人願意儲值購買課程,我覺得這是責任,我會給自己一個自我要求的壓力,要求自己一定要把服務及品質做好,因為收了客人的錢及這份信任,一定要幫客人解決好皮膚困擾,才是忠於所託的態度。另一方面,客人買課程的期限,她也從來不設定時間限制(沒有效期),不給客人一定要在什麼時間內用完的壓力,只要有需要時提前預約好時段就可以來獲得我們用心真誠的服務。客人透過定期保養皮膚後,擁有好膚質和好心情。

 

印象中最深刻的是什麼?

印象最深刻的就是,有一次一個新的客戶做完臉回家後,皮膚不太穩定,他很害怕和不安,每隔1、2個小時就會打來問,這時她也用心安撫、關懷和了解,最後還跑去客人家,了解一下,最後這位客人才安心下來,而且後續的狀況也漸入佳境。(最後當然變成熟客,肌膚狀況也愈來愈安定)

「陪伴式服務」,成了王孟蓁的特色,她說:因為每個人的肌慮狀況不一樣,就像有不一樣的體質,做臉後會活化臉部的細胞,有的人比較敏感,不能按摩太久,有的人要保溼強化…等,俗話說:熟能生巧,依照客人當時的肌慮狀況做當時適合的課程內容,有時會超過原本的時間,但她覺得適合的內容是對客人最好的服務,店內產品純植物萃取無酒精成分,純植物萃取天然溫和,即便法國護膚品的成本很高,但如果需要保水,他下保溼的用量可也一點不手軟,加上超時服務,整個課程下來有時甚至沒有賺錢,但她還是選擇忠於自己的本心,透過自己的專業,10多年來累積的好口碑及客人們,加上後來供貨商的支持,也讓她收獲滿滿,最後成為加盟品牌。

 

開美容店有獲得支持嗎?

我的先生一開始覺得我在台灣人生地不熟地,又沒有人脈,怎麼可能創業,但一直看到這些客人們主動找我、願意跟隨,想說如果只是在家做臉、做身體,倒也還可以,就沒有阻止我了,沒想到客人愈來愈多,而且有的因為下班時間來,常做到半夜,他也主動幫忙送客人回家。我在忙時,沒時間處理家務及照顧女兒,先生也都默默地支持,他了解我的個性,要做就是做到最好,愛一個人就是愛他的全部,他的身心靈,整個人都支持,我的先生了解我,讓我無顧之憂、全力相挺,這讓我看在眼裏,感恩在心裏。

 

我的女兒也很乖,在家創業時,常工作到半夜(工作時會和客戶聊天、說明療程內容等),會有聲音,女兒也因為這樣跟著常晚睡,10多歲的她,肝脂數偏高,這個讓我們很心庝。現在店是獨立租屋的,和家裏生活分開,除了讓女兒可以正常作息,同時也能提供客人不管是做臉部、做身體,甚至眼部、頭皮保養課程時,有個比較獨立、舒適的環境了。

 

特別介紹

專業無痛清粉刺

我們的保養程序比較多道,會先用爽膚水,再使用保溼水和洋甘菊成份的化粧水大量溼敷,來軟化角質層,做好深度的保溼和舒緩,待粉剌浮出後,再來做好清潔,一道道的過程雖然繁複,但這樣的好處是比較不傷皮膚,而且達到膚質的油水平衡,無痛快速清粉刺,讓您毛孔非常乾淨而且不會紅腫!做臉以後皮膚透氣水嫩,自帶光彩! 



其它的每個課程服務,也都會根據每個客人膚況不同,需求不同,安排做臉流程,採用DR RENAUD全部系列來搭配專屬療程,客製化服務,每個療程裡面都有包含清粉刺,會先做水療浮出粉刺,開放性粉刺幾乎無痛,以做效果口碑為主,不會強迫推銷,每次療程依當天肌膚狀況做到最好、最足,才寬心的讓客人離開。

 

屬於問題肌膚,也會在療程中加強,不會加收費用!體驗價在2200-2800元間,根據皮膚需求,搭配屬於專屬客製療程 (不因時間做完就完成,會做到當天狀況適性的內容 ),超時又超值的服務,讓你的膚質改善,自信耀眼。

 

產品品牌介紹

Dr Renaud 法國巴黎原裝進口美容沙龍品牌,這個品牌是天然植物萃取的,主要成分都採自有機植物和天然成分,產品既溫和又具功效,更是以膚質和年齡層的不同,研發了覆盆子保濕系列、洋甘菊柔潤系列、萊姆淨脂系列、玫瑰逆齡系列、鳶尾花抗老系列、亮采胡蘿蔔抗物染系列、白桑葚嫩白系列、BB美肌系列、唇蜜、身體精油等產品,來滿足所有人的需求!

以生化科技萃取純天然植物花草成分,發展各式溫和無刺激性的專業保養品,給全球女性青春自信與美麗。

所有產品皆經嚴格測試,除了研發產品,同時也檢視產品在全球的接受度,以及是否符合婦女需求和時尚生活。

欣蕾諾博士產品行銷50餘國,被列為全球專業沙龍指定品牌。

 

經營理念

不同的保養方式及保養產品,給予消費者不同的建議及執行到完美

客製化的做臉、做身體、臉部保養,紿予關懷與陪伴,是我對每一位客戶負責及最誠心的要求

 

老闆最想說的一句話

王孟蓁 懂妳,讓你美的自信、美的健康 !

 


 

店家資訊





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